Одной из наиболее популярных программ является AM1DIAG компании AMI. Программа позволяет проверить аппаратное обеспечение практически любого компьютера. Она поставляется в Windows-вереи и, поддерживающей также диагностические утилиты сторонних разработчиков, и DOS-версии. Последняя применяется для тестирования аппаратных устройств независимо от установленной операционной системы с помощью зафузочного диска DOS.

Диагностические программы операционной системы

В большинстве случаев приобретать диагностическую программу нецелесообразно, поскольку систему можно протестировать существующими средствами операционной системы. В составе Windows 95/98/Me/NT/2000 есть несколько диагностических программ.

Диспетчер устройств (Device Manager) Windows позволяет просмотреть список установленных устройств, их конфликты/проблемы, а также используемые аппаратные ресурсы.

DXDIAG осуществляет диагностику DirectX,

Способы решения наиболее распространенных проблем

В этом разделе предлагаются ответы на некоторые наиболее часто задаваемые вопросы по решению тех или иных проблем.

После включения системы загорается индикатор источника питания, вентиляторы начинают работу, но больше ничего не происходит

Если индикаторы горят, а вентиляторы вращаются, значит, блок питания частично работает, но это не гарантирует его полную исправность. Причиной бед классической "неживой" системы может стать практически любой дефектный аппаратный компонент. На практике я чаще встречался с неисправностью блоков питания, чем друпгх компонентов, поэтому рекомендую прежде всего взять мультиметр п замерить выходное напряжения на разъемах блока питания. Для нормальной работы необходимо, чтобы полученные величины не отличались от номинального напряжения более чем на 5%. Даже если выполненные замеры подтвердят исправность блока питания, необходимо подключить к системе мощный высококачественный и заведомо исправный блок питания, после чего провести повторное тестирование компьютера. Если проблема останется нерешенной, воспользуйтесь методом начальной загрузки, который описан выше.

При включении система подает звуковой сигнал, но на экране нет изображения

Звуковой сигнал указывает на наличие неисправности, обнаруженной подпрограммами ROM POST. Найдите код звукового сигнала в таблице, которая соответствует версии ПЗУ (ROM) системной платы. Эти данные обычно находятся в руководстве по использованию системной платы; кроме того, в начале главы приведены коды звуковых сигналов наиболее распространенных версий AMI, Award и Phoenix BIOS.

Во время загрузки операционной системы появляется сообщение Miesing operating system

Во время загрузки система считывает данные первого сектора жесткого диска, т.е. главную загрузочную запись (Master Boot Record - MBR), и выполняет код, содержащийся в этом секторе. Код MBR, в свою очередь, считывает таблицу разделов, которая также находится в главной загрузочной записи, и определяет местонахождение системного раздела. После этого MBR загружает первый сектор загрузочного раздела, он же загрузочная запись раздела (Volume Boot Record - VBR), который содержит код начальной загрузки определенной операционной системы. Но перед тем, как выполнить код VBR, MBR проверяет, заканчивается ли загрузочная запись раздела байтами сигнатуры 5 5AAh. Если оказывается, что первый сек-

тор загрузочного раздела (VBR) пе заканчивается байтами 55Aah, MBR выводит сообщение Missing operating system.

Существует несколько причин возникновения подобной проблемы.

Иеправилыю заданы пли повреждены параметры накопителя в BIOS Setup. Параметры накопителя, введенные в BIOS Setup, хранятся в микросхеме CMOS RAM, электроэнергия к которой подается от батареи, находящейся па системной плате. Неправильно заданные параметры приводят к тому, что программа MBR по-разному выполняет трансляцию данных и считывает совершенно другой сектор VBR, после чего выводит на экран сообщение Missing operating system. Причиной может быть также полностью разряженная батарея CMOS, так как падение напряжения приводит к потере или повреждению параметров накопителя, которые хранятся в микросхеме. Исходя из своего опыта, могу сказать, что разряженная бата]хея является одной из наиболее вероятных причин. Ремонтируя систему, проверьте и замените батарею CMOS, запустите BIOS Setup, перейдите к меню параметров жесткого диска и введите правильные параметры. Обратите внимание, что для большинства параметров накопителя следует использовать опцию автоматической настройки или автоматического определения.

Используемый накопитель еще не отформатирован и не разбит на разделы. Соответствующее сообщение может появиться иа экране в том случае, когда загрузка операционной системы с жесткого диска п]юводится до ее окончательной установки. Загрузите компьютер с помощью загрузочного диска (дискеты или компакт-диска) и запустите программу SETUP, которая создаст разделы на жестком диске и отформатирует его во время инсталляции операционной системы.

Главная загрузочная запись (MBR) и/или таблицы разделов повреждены. Одной из многих причин является вирусное заражение загрузочного сектора диска. Чтобы решить ату проблему, перезагрузите компьютер и начните загрузку с помощью неинфи-цировакной и защищенной от записи дискеты или загрузочного компакт-диска, содержащего программу FDISK. Введите команду FDISK/MBR в командной строке, что приведет к повторной записи кода MBR без изменения таблицы разделов. Затем перезагрузите систему. Если на экране снова появляется сообщение об ошибке, а вам требуется восстановить данные, хранящиеся иа жестком диске, необходимо полностью восстановить таблицы разделов, используя утилиту сторонних разработчиков (например, программу DISKEDIT, включенную в пакет Norton Utilities от компании Symantec), либо пригласить специалиста по восстановлению данных. Если восстанавливать данные не придется, попробуйте переустановить операционную систему, заново создав разделы и отформатировав жесткий диск.

Повреждена загрузочная запись раздела (VBR). При работе с Windows 95/98/Ме следует воспользоваться загрузочной дискетой, созданной в той же версии операционной системы, которая установлена на жестком диске. На этой дискете должна быть программа SYS, записанная с этой же операционной системы. Запустите команду SYS С:, при выполнении которой произойдет перезапись VBR и системных файлов в том же разделе. При работе с WindowsNT/2000/XP можно воспользоваться консолью восстановления (Recovery Console) или программой DiskProbe, которые находятся на загрузочном компакт-диске операционной системы.

При загрузке Windows NT/2000/XP на экране появляется сообщение stop или stop error

Появление сообщений об ошибке STOP может быть вызвано самыми разными причинами, к которым относятся поврежденные файлы, вирусы, неправильная настройка устройств и неисправные аппаратные компоненты. Наиболее полезным источником, используемым для обработки сообщений об ошибках, которые отображаются операционной системой Windows, является

Microsoft Knowledgebase (MSKB) - интерактивный сборник, содержащий более 250 тыс. статей, содержание которых охватывает все программные продукты Microsoft, Web-узел MSKB, расположенный по адресу: support .microsoft. com, снабжен поисковой системой, которая помогает найти информацию, относящуюся к данной проблеме. Например, в Windows ХР выводится сообщение об ошибке STOP 0x0000007В. В подобной ситуации следует обратиться на Web-узел MSKB и ввести сообщение об ошибке в окно поиска, В данном случае в поле запроса было введено выражение stop 7В error Windows ХР и получено две статьи, одной из которых была статья Microsoft Knowledgebase Article под номером 324103, озаглавленная "HOW ТО: Troubleshoot "Stop Ох0000007В" Errors in Windows XP", По этой ссылке я перешел к статье по адресу support .microsoft .com/default ,aspx?scid=kb,-en-us,-324103, где нашел подробное описание данной проблемы и ее возможные решения. В статье утверждалось, что ошибка могла быть вызвана следующими причинами:

зафузочные вирусы (вирусы, поражающие загрузочный сектор жесткого диска); Ш проблемы с драйверами устройств;

аппаратныепроблемы;

другие проблемы.

В статье 324103 приведены подробные описания каждой проблемы и способы ее решения. Учитывая все факторы, можно отметить, что MSKB является наиболее ценным ресурсом, который предназначен для решения любых проблем, возникающих при работе с различными версиями Windows или другими программами Microsoft.

При работе с Windows 95/98/Ме выводится сообщение об ошибке Fatal Exception

Эта ошибка эквивалентна ошибке STOP, возникающей в Windows NT/2000/XР. Как было отмечено в предыдущем разделе, такая ошибка может быть вызвана как аппаратными, так и программными проблемами. Для поиска оптимального решения следует обратиться на Web-узел Microsoft Knowledgebase (MSKB) по адресу: support .microsoft .com.

Невозможно выключить компьютер в Windows

Это еще один пример использования MSKB при проведении "спасательных работ". Например, введя в окно поиска выражение "shutdown problems Windows ХР" ("проблемы выключения Windows ХР"), вы быстро найдете несколько статей, которые помогут решить подобную проблему. Она может быть вызвана ошибками ПЗУ системной платы (попробуйте обновить версию ПЗУ), ошибками различных версий Windows (посетите Web-узел www.windowsupdate.com и установите последние исправления, "программные заплаты" и служебные пакеты программ), а в некоторых случаях - неправильной конфигурацией или неисправностью аппаратных средств. Для получения более подробной информации по проблемам Windows обратитесь к статьям MSKB.

Не работает модем

Не работает модем для коммутируемых линий

Сначала необходимо убедиться в правильности работы телефонной линии и наличии непрерывного гудка. Затем следует проверить и при необходимости заменить телефонный кабель от модема к разъему в стене. Следующие шаги зависят от типа используемого модема. В ноутбуках используются модемы различных типов.

Модем, встроенный в системную плату.

Модем, установленный в виде адаптера mini-PCI (часто комбинированный вместе с сетевым адаптером 10/100 Ethernet). Такие модемы напоминают встроенные, так как